車に関するQ&A

ディーラーで修理するのに飛び込みはアリ?予約しないとダメ?

投稿日:2019年6月30日 更新日:

車を運転していると、急に異常が発生することがあります。

 

例えば、以下のような場合です。

  • エンジンから異音がする
  • エアコンが効かなくなった
  • タイヤがツルツルで危ない

このような状態では危険であったり、快適に運転できない事になります。

 

できればディーラーに持って行って、急いで修理してもらいところ。

しかし、ディーラーに修理を依頼する場合、飛び込みで持ち込んでもよいのでしょうか?

 

「予約なしで行くと、迷惑がられて対応してくれないのでは?」

そう考える方もいらっしゃると思います。

 

この記事では実際にディーラーに飛び込みで持って行っても良いのか?

そのギモンに答えると共に、気を付けるべきポイントについてもお伝えします。

 

30名の方にアンケートを実施し、実際に予約なしでディーラーに修理依頼した方の体験談を元にお答えしています

 

【アンケート結果の一部】

 

ディーラーへの修理は飛び込みでもOK!快く引き受けてくれます!

結論から申し上げますと、ディーラーへの修理は飛び込みでも引き受けてくれます

 

30名の方にアンケートを実施した結果、

  • 親切に対応してくれた 83%
  • 普通だった      10%
  • あまり対応はよくなかった 7%

このような結果になりました。

 

8割以上のディーラーが丁寧に対応してくれると言えますね。

「普通」と答えた分も合わせると93%のディーラーが対応してくれることがわかります。

 

飛び込みでも普通に対応してくれるわけですから、十分ありがたいことですよね(^^)

 

実際にディーラーで対応してもらった方の口コミ・体験談をご覧ください。

 

対応が迅速で信頼できました

とても快く受け入れてくれたし、作業が立て込んでいたので代車を貸してくださるなど、かなりサポートが充実していました

車の状況をチェックした後に見積もりをスピーディに出してくれたし、とても対応が迅速で信頼できると感じました。

 

「時間がない」と伝えると全力で対応してくれました

快く対応して頂けました。

こちらが急いでいる旨を伝えると、時間に間に合うように尽力させて頂きますと返答して頂き、とても助かりました。

 

修理するのに代車まで用意してくださいました。

今回持ち込んだのはバンパーの外れで、事故等は起こしてないのですが、そのディーラー様にて購入したこともありお持ちしました。

爪割れでバンパーごと取り替える等が必要だと言われたのですが、なんとかそうしない方向でお願いいたしますと伝えたところ承諾頂き、代車を納品後修理、1日かけて外れないようにしていただきました

 

車だけでなくケガの心配までしてくれる気づかいが嬉しかった

サイドミラーの破損で伺いました。

まずは怪我がないことを心配していただき、とても温かい気持ちになりました

ミラーの状況を見て修理部品が届くまでそのまま乗れることも確認し、修理の予約をして安心して帰宅することができました。

大変親切にしていただき感謝しています。

 

「素晴らしかった」その一言につきます。

一言で言えば「申し訳ないほど素晴らしかった」と言えます。

ガソリンスタンドでタイヤ交換した際にハブボルトを斜めに入れられてしまい、外せなくなったためディーラーに持ち込みました。

状況を話したら30分もせずに状態をチェックしていただき、さらに最悪ハブ交換も視野に入れ部品の有無まで確認していただけたのです。

結局ボルトは切断しハブ交換になりましたが、予約無しで訪れたにもかかわらず担当の方も丁寧に説明していましたし、迅速に作業していただけたので非常に助かりました

 

こういった体験談を目にすると、丁寧に対応してくれるディーラーが多く、安心できますよね。

飛び込みで修理するという事はなんらかのトラブルで困っている状態

 

そんなときに誠実に笑顔で修理対応してくれたら、

「本当に助かった。ありがとう」そう思えるはずです。

 

次、修理に頼むときは「もうあなたのところにお任せします」と感じリピーターになるかもしれません( ´∀` )

 

人は困っている時ほど、やさしく接してくれた方を信頼します。

ディーラーであれば、きっと丁寧に対応してくれるはずです

 

飛び込みで対応してもらった場合にかかった時間

飛び込みで急に対応してもらった場合、実際にどれくらい時間がかかるものなのでしょうか?

 

【 飛び込みでの修理でかかった時間 】

30分以内 3%
30分以上~1時間未満 37%
1時間以上~3時間未満 23%
3時間以上~6時間未満 10%
1日以上 27%

グラフを見ると約6割が3時間以内に修理できています

その内、4割が1時間未満で対応してもらっている結果になりました。

 

最も多かったのが「30分以上~1時間未満」

その修理内容がコチラ

キズ・へこみ 18%
タイヤ関係 55%
エアコン関係 9%
ドア・ウインドウ関係 9%
バッテリー関係 9%

タイヤ関係が最も多く、キズ・ヘコみが次に続いています。

タイヤ関係はパンクなど、交換すればすむ修理の場合、短時間ですむ事が多いです。

キズ・ヘコみも小さいものだと対処は簡単になります。

 

数時間以内に対処できるものは、部品を交換すればOKなトラブルだと考えられます。

部品交換だけなら、プロの整備士であれば数時間もあればできるというワケですね。

 

逆に1日以上かかっている場合が27%ありますが、これはディーラー側で部品を取り寄せる必要があったり、塗装やバンパー交換など大規模な修繕が必要なケースになります

 

例えば、エンジンやエアコンの部品だとそのディーラーに置いていない場合があります。

その時はどうしても取り寄せになるので数日かかるというわけです。

ぶつけてしまい、ランプが破損したり、広範囲にキズが付いてしまった場合も数日はかかります。

 

実際に私の職場で電柱にぶつけてしまったコチラのケース

ランプ交換と板金塗装で5日ほどかかりました(^_^;)

修理代も10万円と高額に…。

それでも、ディーラーで素早く修理してもらい助かりました。

 

まとめると、破損箇所の範囲やどの部分の故障かによってすぐに対応できる場合とそうでない場合があるということです。

どちらにしろ、飛び込みでもかまわないのでディーラーに持って行くことが最も早く修理できる事につながります。

 

ディーラーで買っていない車でも対応してくれます!

「自分の車はディーラーから買っていないので、対応してくれないのではないか?」

そう考える方も多いようです。

 

結論から申し上げますと、全く問題ありません

すぐにディーラーで修理してもらいましょう。

 

購入したディーラーでなくても誠実に対応してくれました。

走っていて違和感を感じたため、目についたディーラーに入りました。

買ったところではなかったのですが、同じメーカーだから大丈夫だと思いました。事情を伝えたところ、混んでいなかったこともあり、すぐに対応してくれました。

笑顔で誠実な対応でした。

 

ディーラーからすれば、飛び込みでも修理依頼があった方は大切なお客様。

「どこから買ったのか」といった小さな問題は気にしません。

 

ただ、ホンダの車をトヨタに持って行くといったことは避けた方が良いでしょう。

メーカーによって部品が違う場合がありますので、対応できない、もしくは時間がかかる可能性があります。

 

同じメーカーであれば、お近くのディーラーに駆け込んでも対応してくれますので安心してください(^^)

 

ディーラーに電話かけるときの依頼のやり方

「飛び込みで修理依頼したことがないので、どうすればよいのか分からない…」

そんな心配もあるかと思います。

 

なんと言えばよいのか?

飛び込みで修理をお願いする場合、まずはフロントにいる受付の方にお願いします。

「すみません。予約はしていないのですが、ちょっと○○がおかしいみたいなので、見ていただけませんか?」

こう伝えるだけでOKです。

 

あとはフロントの方が整備担当の方に連絡をとってくれて、調整してくれます。

ここで、立て込んでいなければすぐに対応してくれますし、

忙しい状態であれば少し待つ必要があります。

いずれにしてもフロントの受付の方に任せておけば大丈夫。

その方の指示に従いましょう。

 

フロントに言うべきか?営業担当者に言うべきか?

知り合いの営業担当者が要る場合は、その方に直接お願いするという手もあります。

親しい間柄であれば、問題なく対応してくれるでしょう。

 

そうでない場合はフロントの方にお願いするのが良いです

 

フロントはお客さんと整備士や営業担当者との間に入って、調整するのがお仕事。

今、どのスタッフが何をしているのか、空いている整備士はいるのか

しっかり把握しているので、まずはフロントでたずねてみることが効率的なんですね。

 

近くにいたからという理由で、別の仕事をしている整備士にお願いしても迷惑になる可能性があります。

まずは、フロントに事情を説明する事が大事です。

 

【まとめ】電話1本でも連絡しておいた方が良い!

この記事のまとめ
  • ディーラーでは飛び込みでも快く対応してくれる所が8割以上
  • 修理にかかる時間は故障内容による(早ければ30分程度)
  • ディーラーで購入していない車でも対応してくれる
  • まずはフロントの受付の方に事情を説明する

 

ディーラーでは飛び込みで修理をお願いしても大丈夫です。

混み具合や修理内容によっては時間がかかる場合もありますが、予約なしで来たからといって乱暴に断られることはありません。

むしろ、急な故障で困っていると伝えると、できるだけ早く対応してくれます。

 

ただ、できるなら事前にディーラーに連絡しておくことをおすすめします。

予め電話しておくことで、すぐに対応してくれるのか、何時頃いくのが1番良いのか、調整しやすくなるからです。

そうすることで、待ち時間などが発生せずに余裕をもって車を見てもらえますからね。

 

もちろん緊急の場合はそんなことも言っていられないので、持ち込んでもOKです(汗)

何かトラブルが起きたら迷わず、お近くのディーラーに相談するようにしましょう(^^)

 

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